1. При заказе Услуг Заказчик должен предоставить реквизиты организации (или Фамилия, Имя, Отчество физического лица), контактные данные, почтовый адрес для получения корреспонденции, адрес действующей электронной почты.
2. Использование Заказчиком Услуг подразумевает под собой согласие на обработку указанных Заказчиком персональных данных.
3. Компания предоставляет Заказчику при первоначальном заказе Услуги бесплатный тестовый период пользования Программой, по истечении которого Заказчик обязан оплатить выставленный Компанией счет или перестать пользоваться Программой. Срок бесплатного тестового периода по договоренности, но не более 30 (тридцати) календарных дней, если Компания не укажет на сайте https://itcloud.pro другие сроки.
4. После оплаты счета Компании Заказчик имеет право на использование Программы в соответствии с выбранным Тарифом. Для доступа к Программе Заказчик имеет право использовать персональный компьютер, терминал, либо другое устройство, которое позволяет получить доступ к Программе посредством удаленного соединения с сервером Компании.
5. Заказчик выбирает Тариф, который определяет размер ежемесячной абонентской платы за пользование Услугами Компании, а также основные параметры пользования Услугой, среди которых перечень Программ, количество удаленных подключений к серверу Компании (пользователей) и другие параметры.
6. Размещение базы Заказчика в клиент-серверном варианте допускается исключительно по индивидуальному согласованию с Компанией, которая оставляет за собой право отказать в размещении базы в клиент-серверном варианте размещения с уведомлением Заказчик.
7. Заказчик обязуется указывать достоверную информацию, необходимую для надлежащего исполнения обязанностей по настоящему Договору.
8. Заказчик обязуется не передавать реквизиты доступа к Программе третьим лицам, а в случае передачи несет полную ответственность за использование Программы этими лицами.
9. Заказчик несет полную ответственность за разглашение конфиденциальных данных, если оно наступило в результате утери логинов и/или паролей для доступа к Программе по вине Заказчика.
10. Заказчик обязуется ежемесячно оплачивать пользование Услугой Компании согласно Тарифу, выбранному Заказчиком.
11. Заказчик имеет право в любой момент времени отказаться от пользования Услугами, сделать запрос на удаление всех персональных данных Пользователей с серверов Компании. В этом случае предоплаченные за Услуги за месяц денежные средства Заказчику не возвращаются.
12. Заказчик обязуется не нарушать авторских и иных законных прав Третьих лиц при пользовании Услугами. В частности, не загружать на дисковые носители Компании экземпляры конфигураций и баз данных Продуктов, использование которых требует дополнительного лицензирования у законного правообладателя или нарушает чьи-либо авторские или иные исключительные права.
13. Заказчик имеет право настраивать Программы, предоставляемые Компанией, в пределах, разрешенных Поставщиком.
14. Заказчик обязуется не использовать Программы для проведения массовых рассылок электронной почты («спама»), а также, не по прямому назначению.
15. При наличии возражений по Акту об оказании услуг сообщить о них Компании заказным письмом с уведомлением о вручении, в срок, не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения Акта.
16. В случае отсутствия мотивированных возражений со стороны Заказчика в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента оказания Услуг в прошедшем календарном месяце, Акт об оказании услуг считается подписанным Заказчиком.
17. Заказчик имеет право обращаться в службу технической поддержки Компании посредством электронной почты или телефонного звонка по координатам, указанным на сайте https://itcloud.pro.
18. Служба технической поддержки Компании принимает обращения Заказчиков 24 часа в сутки. Приоритетным способом является прием обращений через электронную почту.

1. Компания обязуется оказывать Заказчику Услуги в объеме и по ценам, указанным в соответствующем Тарифе на Сайте Компании.
2. Компания обязуется предоставлять по запросу Заказчику все необходимые бухгалтерские документы (Акты об оказании услуг, Счета). Ежемесячно (в последний день отчетного периода) и/или по завершении оказания Услуг по Договору, Компания формирует односторонний Акт об оказанных услугах в соответствии с объемом фактически оказанных в отчетном периоде Услуг.
3. Компания обязуется принимать все необходимые технические меры для защиты конфиденциальной информации, переданной Заказчиком Компании, в том числе баз данных Заказчика, находящихся на серверах Компании.
4. Компания обязуется размещать серверы в дата-центрах, обеспечивающих несколько скоростных подключений к сети Интернет, круглосуточную гарантированную защиту периметра от доступа посторонних, наличие систем автономного кондиционирования, электропитания и пожаротушения.
5. В случае возникновения технических неисправностей на стороне Компании, препятствующих нормальному использованию Услуг Заказчиком, Компания обязуется в кратчайшее время принять все возможные на данный момент времени меры для устранения неисправностей.
6. По требованию Поставщиков Компания имеет право сообщать информацию о Заказчиках, использующих их программы. В состав таких данных входят указанные Заказчиком: наименование организации Заказчика (для физических лиц — полные фамилия, имя, отчество), адрес, перечень используемых Программ, количество зарегистрированных Пользователей.
7. Компания имеет право в случае нарушения Заказчиком действующего законодательства и/или настоящего Договора приостановить оказание Услуг.
8. Заказчик обязуется не совершать действий, результатом которых является устранение или снижение эффективности технических средств защиты авторских прав, включая применение программных и технических средств «мультиплексирования», средств, изменяющих алгоритм работы программных или аппаратных средств защиты Программ, а также не использовать Программы с устраненными или измененными средствами защиты.
9. Компания имеет право изменять условия предоставление Услуг и/или Тарифы с обязательным уведомлением Заказчика об изменениях на электронную почту, указанную им в реквизитах, не менее чем за 20 дней до вступления в силу изменений.
10. Компания имеет право на изменение и/или добавление пунктов настоящей Оферты в одностороннем порядке с обязательным уведомлением Заказчика посредством электронной почты на адрес, указанный Заказчиком в реквизитах.
11. Оплата Заказчиком счета за Услуги и неисключительные права на Программы является согласием Заказчика на вступление в силу изменений в перечне Услуг и/или Тарифах.
12. Компания оставляет за собой право потребовать при необходимости у Заказчика документы, подтверждающие достоверность указанных им реквизитов.
13. Компания оставляет за собой право проведения плановых технических работ на оборудовании, в том числе на серверах, в случае необходимости. Заказчик уведомляется посредством сообщения на адрес электронной почты Заказчика о предполагаемых работах не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до их выполнения. Такие работы могут производиться в период с 23.00 до 06.00 по московскому времени.
14. В случае технической необходимости Компания может производить внеплановые технические работы на оборудовании, в том числе на серверах, в другое время, отличное от указанного в п. 3.2.13.
15. Компания обязуется обеспечить доступность сервиса не ниже 99,3% в месяц.
16. Компания предоставляет гарантию доступности сервиса. В случае, если сервис недоступен для Заказчика более 2 (двух) часов подряд в течение одного календарного месяца, то Заказчик получает право бесплатного пользования Услугами Компании на том же тарифном плане и с тем же количеством пользователей, которое было зафиксировано на момент недоступности Услуги, на протяжении 2 (двух) недель в следующем календарном месяце.
17. В случае, если сервис недоступен для Заказчика более 4 (четырех) часов подряд в течение одного календарного месяца, то Заказчик получает право бесплатного пользования Услугами Компании на том же тарифном плане и с тем же количеством пользователей, которое было зафиксировано на момент недоступности Услуги, на протяжении 1 (одного) календарного месяца.
18. Для предоставления компенсации по пп. 3.2.16. и 3.2.17. необходимо соблюдение всех следующих условий:
    

    а) Заказчик должен оставить заявку в службу технической поддержки Компании в случае обнаружения недоступности сервиса (любым удобным способом: на телефонные номера 8-800-775-75-62, 8-495-777-83-58, адрес электронной почты mail@itcloud.pro)

    б) Заказчик должен отправить заявку на компенсацию в адрес Компании в произвольной форме, с указанием своего логина в системе Компании и времени недоступности сервиса

    в) срок подачи заявки – не более двух календарных месяцев с момента недоступности сервиса.

19. Компенсация Заказчику по пп. 3.2.16, 3.2.17 начисляется на основании данных системы автоматического мониторинга доступности серверов Компании.
20. При расчете компенсации Заказчику по пп. 3.2.16, 3.2.17 не учитываются сервисные работы, указанные в п. 3.2.13.
21. Компания оставляет за собой право одностороннего отказа от предоставления Услуг и/или неисключительных прав на Программы, в случае нарушения Заказчиком действующего законодательства Российской Федерации и/или правил использования Программ, изложенных Поставщиками и/или правообладателями.
22. Компания обязуется проводить круглосуточный мониторинг доступности серверов и принимать своевременные меры по устранению возникших неисправностей с программным и аппаратным обеспечением.
23. Компания имеет право предоставлять Поставщикам информацию о Заказчиках, среди которой наименование и количество Программ, используемых Заказчиком.
24. Компания оставляет право информировать зарегистрированного пользователя об акциях, скидках, новостях Компании, состоянии счета, технических работах посредством отправки сообщений на адрес электронной почты и/или по номеру телефона, указанным Заказчиком в реквизитах.

а) Заказчик должен отправить заявку в службу технической поддержки Компании на получение резервной копии данных, размещенных на серверах Компании за срок, указанный в п. 6.5. (любым удобным способом на телефонные номера 8-800-775-75-62, 8-495-777-83-58, адрес электронной почты mail@itcloud.pro)

б) Компания должна отказать Заказчику в предоставлении данных, указанных выше, и предоставить данные за срок меньший, чем указано в п.6.5.

в) Заказчик должен отправить заявку на компенсацию в адрес Компании в произвольной форме, с указанием своего логина в системе Компании и описанием ситуации

г) срок подачи заявки – не более двух календарных месяцев с момента отказа Компании предоставить данные, указанные выше.